近期，德国知名科技媒体Heise.de披露了一起涉及希捷硬盘的消费者投诉事件。多位消费者在购买标注为“全新”的希捷硬盘后，发现这些硬盘实际上已被使用过。
据报道，有消费者在购买希捷硬盘后，通过初步检查SMART数据并未发现异常。然而，在进行了更为深入的Field Accessible Reliability Metrics（FARM）测试后，惊人地发现其中一块硬盘的使用时间已经达到了10000小时，而另一块更是高达15000小时。该消费者随即将这些硬盘退回给了官方希捷零售商，并尝试从其他店铺购买新的16TB希捷Exos硬盘，但新购的硬盘同样存在问题，使用时间竟达到了22000小时。
面对消费者的质疑，两家硬盘销售商均坚称所售Exos硬盘为全新的零售型号。然而，希捷方面却给出了截然不同的回应，称这四块硬盘实际上均为OEM（原始设备制造商）型号，并不享有普通零售硬盘的五年保修服务。
随着Heise.de的报道发布，越来越多的消费者开始反馈自己在购买“全新”希捷硬盘时遭遇了同样的问题。据统计，已有超过50名读者向该媒体反映了类似情况。尽管这一样本量相对较小，但考虑到这些消费者是从十几个不同的零售商处购买的硬盘，且部分零售商还出现在希捷的官方“购买渠道”列表中，因此这一问题很可能具有普遍性。
受影响的消费者购买的硬盘型号各异，但大多数为16TB的Exos硬盘，也有部分消费者购买了12TB型号，以及4TB至18TB的非Exos硬盘。这些硬盘的使用时间跨度极大，从15000小时到36000小时不等，甚至有两块4TB硬盘的使用时间达到了约50000小时。
通过对部分硬盘的保修到期时间进行随机检查，消费者们发现大多数硬盘的保修期将在2026年到期。如果按照五年保修期来计算，这意味着这些硬盘是在2021年制造和销售的。然而，所有报告收到二手希捷硬盘的消费者都是在过去几周内购买的硬盘，这显然与硬盘的实际制造和销售时间不符。
截至目前，希捷方面尚未对这一事件发表任何正式评论。消费者们对于希捷的处理方式表示不满，并呼吁希捷能够尽快给出合理解释和解决方案。
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