美团近日宣布，将在广西的部分城市率先启动一项名为“超时免罚”的试点项目，旨在改善众包骑手的配送体验。
根据该试点计划，美团将废除原有的超时扣款制度，转而采用积分管理模式。这意味着，在试点区域内，骑手的收入将不再受超时影响。若超时确为骑手责任，将会以扣分形式记录，而骑手则可通过后续的准时配送来累积积分。
骑手的积分将在每日更新，若积分不足，骑手可选择参加线上或线下的培训来恢复积分。美团举例说明，新骑手在刚开始工作时，可能会因路线不熟悉等原因被扣分，但通过培训和经验积累，他们可以通过成功配送来不断获取新的积分。
数据显示，新入职30天内的骑手超时率是老骑手的近5倍。这主要是因为新骑手对配送环境不熟悉，以及派送订单的技能尚不熟练。针对这一问题，美团采取了一系列措施。在算法层面，美团优化了新骑手的订单调度系统；在帮扶措施上，美团改进了新骑手的免责卡，提供了更多的豁免空间，并实施了“老带新”的培训帮扶策略。
美团还考虑到了天气、路况等突发异常情况对骑手的影响。为此，美团完善了异常场景的识别与上报机制，能够前置判断因路况、天气等因素导致的潜在超时问题。当骑手遇到特殊天气或路况时，无需担心超时问题，后台在核实情况后，会根据实际情况进行减免。
美团还致力于提高骑手配送过程中的效率。例如，为商家提供“出餐宝”等服务，优化商家的出餐系统和规则，改进出餐调度。通过实时大数据分析，为骑手设计更加合理可控的到店时间。
在保障骑手配送履约体验方面，美团也做出了诸多努力。在主管部门的指导下，美团与国内头部物业公司合作推出了“进门码”，为骑手进入小区提供了便利。同时，在人员密集区域投放外卖柜，有效缓解了部分用户“取餐慢”的问题。
美团早在2024年12月27日就公布了八项算法改进举措，其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。此次“超时免罚”试点项目的启动，正是这一转变的具体体现。
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