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外卖品质焦虑下，超五成用户缘何偏爱京东外卖？

2025-06-10 09:19:42 资讯 8观看

摘要在当今快节奏的生活中，消费者对于餐饮品质的追求正深刻改变着外卖市场的格局。一项涉及6341份有效问卷的调研揭示，有20%的用户每天点外卖高达四次或更多，而高达七成的用户在外卖选择上陷入了“品质焦虑”。值得注意的是，

在当今快节奏的生活中，消费者对于餐饮品质的追求正深刻改变着外卖市场的格局。一项涉及6341份有效问卷的调研揭示，有20%的用户每天点外卖高达四次或更多，而高达七成的用户在外卖选择上陷入了“品质焦虑”。值得注意的是，超过半数的用户已经将京东外卖视为品质消费的首选，特别是在城市中，超过60%的消费者在选择高品质外卖时倾向于京东平台。

外卖已逐渐成为三餐的主角，调研显示，67%的用户午餐选择外卖，56%的用户晚餐同样依赖外卖。特别是在工作日，午餐和晚餐时段成为外卖订单的高峰，分别有52%和41%的用户选择在这两个时间段点外卖，而工作日下午茶时段也有28%的用户选择外卖。对于职场人来说，忙碌的工作日程和归家后的疲惫，使得34%的用户因为“不愿意做饭”而选择外卖。

在选择外卖的动机上，46%的用户会在心情不好或完成工作学习后，用外卖来“犒赏自己”；44%的用户则表示点外卖已成为一种习惯，一到饭点就会下单；40%的用户则是受到社交平台或朋友的推荐，尝试新的餐馆和菜式。同时，47%的用户会随机选择，看到想吃的餐厅或菜品再下单，而40%的用户则会直接搜索特定的菜品或餐厅，目标十分明确。

随着消费者对外卖品质要求的提升，外卖的“餐标”也在水涨船高。以单人餐为例，超过半数的用户选择的价格区间在20元到40元之间，而40元以上的用户占比达到了23%。有46%的用户表示未来会增加外卖的花费，69%的用户计划点更高品质的餐食，如有机食品、轻食以及品牌店等。在外卖品类中，轻食也被20%的用户所青睐。69%的用户还会选择更多的附加服务，如保温配送、超远距离配送和特殊包装等。

然而，尽管外卖市场蓬勃发展，但消费者的“品质焦虑”却日益凸显。调研显示，高达72%的用户担忧外卖的卫生问题，62%的用户关注口感问题，如炸物变软、饭菜糊了等，而51%的用户则关注健康问题，如调味过重、营养失衡等。因此，在选择外卖时，51%的用户会关注平台店铺是否有实体堂食门店、是否明厨亮灶、有无商家资质和实地图片，以此来过滤掉疑似只做外卖的“幽灵食堂”。近五成的用户会选择自己线下见过的店铺，44%的用户会优先选择用户评价好、店铺评分高的餐厅，而36%的用户则会优先选择知名连锁品牌。

在用餐体验和复购决策中，品质一致性也是消费者心中的重要指标。56%的用户最在意食材的新鲜干净，吃得安心；48%的用户则认为味道稳定也很重要。42%的用户认为包装完整、没有汤汁或酱料撒漏同样重要，因为这会影响用餐心情。这些因素不仅影响用户的复购意愿，也构成了用户对“品质外卖”的认知标准。

随着健康饮食意识的崛起，越来越多的消费者开始关注外卖的健康属性。虽然米饭套餐、粉面主食和面点早点类仍占据消费者的选择，但17%的用户已经选择了以低脂沙拉、高蛋白餐和暖胃汤品为主的健康轻食类。55%的用户希望餐品采用低油、低糖、低卡、低盐的烹饪方式，53%的用户关注食材的营养搭配。在体重管理场景中，高蛋白餐（54%）和粗粮代餐（47%）成为最受欢迎的搭配选择。

在众多的外卖平台中，63%的用户选择了京东外卖作为品质外卖的首选平台，他们认为京东一直与品质挂钩，要求更加严格。近30天来，有五成用户在点品质外卖时主要选择京东外卖，大幅领先于其他平台。自京东外卖上线以来，其严格审核商家资质，拒绝“幽灵外卖”，确保入驻的餐厅都是“明厨亮灶”、有堂食且高评分的优质餐厅。这不仅满足了消费者对健康、体重管理个性化的外卖新需求，也赢得了消费者的信任和青睐。

价格与品质并重，是消费者选择外卖平台的双重标准。65%的用户看重价格优惠与补贴力度，而55%的用户认为京东外卖在价格优惠和补贴上表现突出，如“百亿补贴金券”和“外卖免单”等活动，确实为消费者带来了实惠。在配送时效方面，55%的用户认为理想的配送时间应在30～45分钟之间。近七成的用户更信赖全职骑手，认为他们专业性强、培训完善、身份可追溯、平台管理直接，提供了更高的安全感。五成的用户认为全职骑手配送更规范，服务稳定且责任心强。因此，45%的用户会优先选择强调“全职专业骑手”的平台，43%的用户则会将该因素纳入综合考量。

面对外卖可能出现的撒漏、错送、超时等问题，售后满意度也成为影响消费者选择平台的重要因素。超过六成的用户认为京东外卖在售后方面表现突出，如超时20分钟免单、7×24小时专业客服等。综合来看，超过五成的用户表示未来会增加京东外卖的使用频率，因为“整体使用体验真的很好，而且价格确实有优势”。京东外卖以供应链基因做外卖，用“品质堂食门店+全职骑手+售后兜底”的组合，重构了外卖行业的标准，赢得了消费者的信任和喜爱。

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