1、手机端进入京东，右下角我的，靠左边有我的订单点进去，就会看到你所有订单了，需要退款退货的，必须要确认收货以后才能申请售后服务，点你需要退款退货的订单，进入后最下方中间位置就会看到退换/售后的选项，点进去跟着提示操作即可。
2、手机送来是新的，那你也要保持原样，外包装盒子，里面的说明书等配件一样都不能少的了。最好是按原样还原，放好，包装好。
京东金条是不支持申请停息挂账的，还是建议您尽快还款，避免影响您的信用记录和账户使用以及产生不必要的违约金。如果您有京东金融业务需要咨询，可以拨打客服热线95118或咨询在线客服哦，希望这些可以帮到你，祝你。愉快谢谢
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