2月5日消息，日前，12306公布了列车停运的详细流程。
12306表示：在铁路12306App、网站、车站售票窗口或自动售（取）票机等铁路官方平台购买车票的旅客，退票的方式主要分为线上、线下两种。
据悉，线上主要通过铁路12306App办理，线下主要通过车站售票窗口和自动售（取）票机办理。
除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票窗口退款以外，其余购票方式均可在铁路12306App上完成线上退票退款。
旅客办理退票后，可在铁路12306App或车站售票窗口重新购买车票。
停运列车停运信息公布前购买联程车票的旅客，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
需要注意的是，并不是所有情况都可以进行退票，而不办理退票的情况为以下4种。
1、车票发站开车后；
2、开车后改签的车票；
3、加收的票款；
4、车补车票，也就是列车上补的车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
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