家住普陀区铜川路的沈先生拨打962555新民晚报读者热线向“新民帮侬忙”反映，去年，他购买了一台“大金”中央空调，安装后一直未使用，直到今年5月初才请人上门调试。“结果调试那天发现，装在墙外的外机变形，散热片损坏。八成是安装时工人不小心弄坏的。”沈先生说，为此，他多次和大金、第三方安装公司沟通，要求换一个新的外机，但一直遭拒。
一天未用过，空调外机就有了损坏。
沈先生介绍，他购买的这台大金空调支付额为46000元，于2024年12月安装完毕。今年5月3日，第三方安装公司来到沈先生家中调试机器。“去年安装好后，工人在外机上包了纸板。”他告诉记者，今年5月拆掉纸板后，他和家人来到单元楼门口往上一望，竟发现外机有些许变形，散热片损坏。“说不影响使用，但空调寿命肯定是短了，而且新买的电器一天没用过就发生磨损，心里总归不是滋味。”沈先生透露，在他投诉后，第三方安装公司提出“延保1年加补偿金”的和解方案，他不能接受，“我还是想换一个外机，因为这是工人安装不当造成的，应当换一个全新的。还有，我打了好几次大金的客服热线，迟迟等不到一个明确回复，真是急人！”
记者与“大金”官方客服热线取得联系。一名客服人员回应，已记录下消费者的诉求，后续将与沈先生及时沟通。
第三方安装公司上海衡司设备工程有限公司工作人员表示，外机有损坏，可能为当初安装时工人操作不当所导致，工人是从消费者家中的窗户攀爬出去安装的，如果使用吊车安装，则更加安全、稳妥。
就在“新民帮侬忙”介入后，5月23日，沈先生反馈，大金厂商和第三方安装公司已同意了他的换机要求，这次将使用吊车作业，目前正在协调上门换机时间。对此，他向“新民帮侬忙”表示由衷感谢。
来源：新民晚报 作者：夏韵
《新民晚报》
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