“玩不起！挺赖的！”广东的彭先生称，今年“双11”期间，他以11.11元的价格，在小米官方旗舰店抢到了一台小米冰箱。
运气这么好，彭先生别提多高兴了。可让他没想到，第二天，小米官方旗舰店突然发来一条短信，称冰箱因“系统配置错误”无法发货，需要他取消订单！为表歉意，商家将为他“申请30元红包作为补偿”。
收到短信，彭先生的心情一瞬间跌进了谷底。巨大的落差，让一直支持小米的他难以置信。
彭先生认为，自己是看了小米发布的活动预热宣传后，辛辛苦苦蹲点抢到的冰箱，而商家只是一句“系统配置错误”就不发货，还要让顾客自己取消订单，他无法接受：“玩不起！”
为此，他联系了小米投诉专员，得到的回复却是活动真实有效，但彭先生的订单显示系统配置错误，无法发货。至于是哪里的系统配置错误，客服称无法核实。
对于客服的解释，彭先生并不满意：“说好的活动真实有效，怎么到我这里就不真实了？我只要我的冰箱！”
网购平台表示，若商家不履约可依规处罚，但推测因成交价过低，商家可能宁愿受罚也不发货。
记者也咨询了律师，律师表示，下单成功就意味着合同成立且生效，商家应当履行相关约定。
目前，因不满小米客服提出的解决方案，彭先生选择不对订单进行处置，“不解决的话，订单会挂一辈子。”
来源：都市频道
记者：卢涛 姬泓帆 编辑：涵钰
《都市频道》
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