近日，啄木鸟家庭维修服务在微信平台发布了其最新的整改进展报告，详细阐述了针对近期用户反馈的价格争议、透明度不足等问题的改进措施。
在价格争议处理方面，啄木鸟家庭维修已审核并核实了8655个争议订单，对于其中的不合理收费情况，公司已经完成了退款、费用调整及补偿工作。为了确保整改的公正性和透明度，所有相关数据将被报送至市场监管部门备案，并接受相关部门的抽查核验。同时，公司还启动了争议订单判断流程的优化工作，预计将在短时间内完成并上线。
在价格透明化方面，啄木鸟家庭维修已经完成了88个产品、6758个服务项目的价格整理工作，并将于指定日期在官方微信、支付宝小程序及APP上进行公示。公司还计划在近期内开发上线“Deepseek AI帮忙问价”功能，该功能将利用人工智能技术为用户提供维修价格的预估，并提供小故障自检和DIY维修指导，以减少现场报价带来的不确定性。
在技能培训整改方面，啄木鸟家庭维修对工程师的培训和考核机制进行了调整，将培训期延长至15至45天，涵盖技术拆装、理论知识和上门带教等多个方面。只有通过考核的工程师才能接单。公司还优化了工程师上门检修的流程，确保用户在整个维修过程中拥有控制权。这包括确认故障现象、避免夸大维修项目、标准化维修方式、明确配件质保情况、透明化费用明细等多个方面。
在用户监督与申诉机制方面，啄木鸟家庭维修已经开发完成了“小病大修”违规行为的申诉入口，并将于指定日期正式上线。用户可以通过该入口进行举报，一旦核实属实，将获得每次1000元的奖励。这一举措旨在鼓励用户积极参与监督，共同维护良好的维修市场秩序。
啄木鸟家庭维修还透露了优化流程时间安排的细节。包括完成公式设计稿并公示收集意见、完成修改方案并启动开发、上线优化后的用户确认检修流程等多个关键节点。这些举措的实施将有助于确保整改措施的有效落地和执行。
啄木鸟家庭维修表示，将继续秉承用户至上的原则，不断改进服务质量，提升用户体验。同时，也欢迎广大用户积极参与监督，共同推动行业的健康发展。
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