在AI技术蓬勃发展的浪潮中，零售行业正经历着前所未有的变革。DeepSeek等大模型技术的崛起，为行业注入了新的活力，推动了零售模式的深刻转型。天虹，作为智慧零售的先锋，始终坚持以顾客为核心，不断探索服务创新与数智化升级的新路径，携手科技子公司灵智数科及天润融通，共同开启了零售行业服务智能化的新篇章。
为了构建更加便捷、个性化的购物体验，天虹与合作伙伴紧密协作，成功实现了客服中心的全面数智化改造。这一变革不仅显著提升了服务效率与质量，更在全渠道范围内优化了顾客的购物旅程，让每一位顾客都能感受到无微不至的关怀与贴心服务。天虹的服务，因此成为了零售行业智能化升级的典范。
在天虹的智能化服务体系中，智能体机器人扮演着至关重要的角色。这款基于AI Agent技术打造的客服机器人，凭借强大的意图理解能力、上下文推理能力以及复杂问题处理能力，为顾客提供了全方位、高效的自助服务。无论是订单修改、物流查询，还是退货处理，顾客只需通过天虹的小程序、APP或官网等渠道，即可轻松完成操作，无需漫长等待。智能体机器人的引入，不仅分流了大量的人工接待压力，更显著提升了服务的满意度与效率。
天虹的智能体机器人还具备主动推荐的能力。它能够结合顾客的购物历史、偏好和需求，为顾客提供精准的商品推荐和贴心的购物建议。从“被动回答”到“主动推荐”，智能体机器人正逐步成为顾客的专属购物顾问，让购物变得更加轻松、愉悦。
除了智能体机器人外，天虹还引入了AI助理作为人工客服的得力助手。这款专为客服人员设计的智能辅助工具，结合了DeepSeek的强大能力，为客服提供了智能填单、流程导航、知识推荐等一系列便捷功能。AI助理的实时监测与智能评估功能，更是确保了客服人员能够从容响应客户需求，提供更及时、专业、个性化的服务。在AI助理的助力下，天虹的客服团队在服务过程中更加高效、专业，全方位保障了顾客的服务体验。
天虹还依托灵智百灵鸟AI大模型和天润融通分析型智能体，深入挖掘客服中心服务数据的价值。通过对运营管理、顾客声音等方面的数据进行分析，天虹得以精准洞察顾客需求与反馈，为改善服务质量、提升运营效能提供了重要参考。同时，天虹还实现了顾客声音的实时分类与共性问题的预警机制，进一步提高了响应效率。智能报表的引入，更是提升了问题分析的准确性与效率，为全渠道服务体验的升级奠定了坚实基础。
在天虹看来，数据是驱动服务升级的关键。通过不断挖掘服务数据的价值，天虹得以持续优化商业模式与服务方式，为顾客提供更加个性化、智能化的服务体验。这一理念贯穿于天虹的每一个服务环节之中，让每一位顾客都能感受到天虹的用心与关怀。未来，天虹将继续深化AI技术在客户服务中的应用，不断创新与突破，为顾客带来更加美好的购物体验。
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