美国大型零售商塔吉特在2023年圣诞季前夕，高调宣布了一项旨在通过人工智能技术提升顾客购物体验的计划。从部署名为“Store Companion”的AI聊天机器人，到引入先进的库存预测系统，再到推出营销平台“Roundel”，塔吉特似乎正全力打造零售业的全新未来。
然而，实际情况却与宣传大相径庭。一桩集体诉讼揭露了塔吉特“技术革新”背后的真相——一项大规模监控计划，甚至被指使用面部识别软件。有消费者声称，在塔吉特门店购物后不久，便发现自己的领英资料被塔吉特的防损经理查阅，这一巧合引发了广泛的隐私担忧。
与此同时，塔吉特引以为傲的AI战略并未如预期般带来显著的正面效果。2025财年第一季度的财报数据显示，公司销售额同比大幅减少245亿美元，整体营收下滑3%，门店客流量也持续下降。这一糟糕的表现迫使塔吉特不得不将全年的财务预期由盈利转为亏损，股价也随之大幅下跌。
面对业绩的困境，塔吉特并未反思其AI战略的有效性，反而选择继续加大人工智能的投入。公司最新成立的“多年期企业加速办公室”由首席运营官迈克尔·菲德尔克领导，该办公室的目标是推动库存管理系统现代化，并“更大胆地使用技术与AI”。然而，从消费者的角度来看，他们并未感受到任何实质性的改善，自助结账的等待时间依然漫长，货架常常空空如也，店面也显得杂乱无章。
塔吉特的首席信息官布雷特·克雷格曾在2023年自豪地表示，人工智能可以预测需求、预防缺货。然而，两年过去了，塔吉特的AI系统并未能阻止顾客的流失。如今的塔吉特，正陷入一个尴尬的境地：其炫目的技术叙事与经营失衡的现实形成了鲜明的对比。
在“AI万能论”逐渐褪色的背景下，塔吉特不得不面对一个更为现实的问题：人工智能真的能拯救这个正在逐渐失去顾客信任的零售巨头吗？答案似乎并不明朗。
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