在电信管理论坛（TM Forum）近期举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，一项引人注目的创新成果获得了年度最高荣誉。华为携手中国电信联合推出的项目——《利用AI智能体革新运维与客户体验》荣获了“数据与AI创新卓越奖”。这一奖项被誉为全球通信行业的权威认证，其认可度和影响力在国际市场上备受瞩目。华为与中国电信从众多参赛项目中脱颖而出，特别是在竞争尤为激烈的“数据与AI创新”类别中摘得桂冠，充分彰显了双方在技术创新与业务实践融合方面的卓越成就。
近年来，中国电信积极推行“AI+”战略，与华为共同设立了“未来智能体联合创新中心”。该中心致力于探索网络大模型与智能体在云网运营中的实际应用，通过攻克一系列关键技术难题，成功研发并部署了“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”。这些创新应用不仅显著提升了运维效率，还促进了运维人员的技能升级，为行业树立了新的标杆。
中国电信介绍称，其网络大模型已孕育出一系列AI助手与智能体应用，这些应用累计服务调用量已超过4600万次，月活跃用户达到12万，并助力39家生态伙伴开发了超过2000个AI应用。其中，“家宽装维智能体”通过两大创新点重塑了服务体验：一是实现了客户自助服务的革新，支持用户实时咨询与故障自主处理，推动了服务模式从被动响应向智能交互的转变；二是提升了运维效能，辅助装维人员快速定位故障，处理时长缩短了30%，问询中心专家工作量降低了10%。目前，该智能体已全面覆盖家宽、IPTV、家庭WiFi等场景，让千万家庭享受到了智慧服务的便捷。
在无线网络优化方面，“无线网络优化任务大模型”也展现出了显著成效。该模型将传统的基于专家经验的局部性能优化升级为全局体验优化，依托网络高精度仿真与参数智能寻优技术，实现了质量与效率的双提升。试点区域的用户体验提升了10%~15%，典型问题处理时长缩短了20%~30%，质差区域测试工作量减少了10%~15%。
在技术创新的同时，华为与中国电信还积极主导构建了覆盖大模型全生命周期治理与AI智能体的国际标准规范。这一举措不仅将双方的领先实践沉淀为全球通信业智能化转型的通用范式，还有力推动了技术标准与产业生态的协同发展，为加速全球信息通信产业的智能升级奠定了坚实基础。
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