在近期举办的“2025共创•旅业渠道交易展”活动中，马蜂窝交易中心负责人绳志成深入探讨了AI技术如何赋能旅行社，破解行业增长瓶颈，推动转型升级。他指出，尽管今年暑期热门景区游客如织，但多数旅行社的收益并未达到预期。游客消费观念呈现“理性”与“野性”并存的特点，如选择露营以节省酒店费用，高星级酒店也不得不采取创新营销手段应对市场变化。在此背景下，深度理解并满足游客的个性化需求变得尤为重要。
绳志成强调，AI技术正是应对这一挑战的关键。以马蜂窝的AI行程规划为例，该技术通过智能对话挖掘游客的深层需求，如针对“带10岁孩子游马来西亚7天”的需求，AI能够生成包含详细行程、交通指引、消费预算及特色体验的个性化方案。在实际测试中，AI挖掘后的用户需求满足率高达75%，订单转化率也达到了6.7%。
马蜂窝自研的文旅垂直AI模型，不仅成本仅为通用大模型的十分之一，响应速度却提升了五倍，为旅行社提供了强大的技术支持。绳志成现场展示了AI旅行助手的实际应用，从多语言翻译、境外餐厅预约到菜单翻译及价格换算，一站式解决了自由行游客的多样化需求，实现了服务场景的重构。
在当前旅游市场差异化需求日益显著的情况下，标准化产品逐渐失去竞争力。AI技术的引入，使得旅行社能够构建自己的结构化知识库，将产品信息转化为AI可理解的“购买亮点”与“应用场景”，从而更精准地触达目标客群。这不仅提升了营销效率，也增强了用户体验。
绳志成还提到，员工掌握AI工具的能力将成为旅游行业的核心竞争力。AI技术的应用，如快速生成路线设计、同时满足多位客户的个性化需求，显著提高了工作效率，使从业者有更多时间专注于服务质量和产品创新的提升。
针对AI技术对传统旅行社业务模式的冲击，绳志成持乐观态度。他认为，AI不是行业的颠覆者，而是推动旅游业迈向新阶段的“加速器”。马蜂窝将继续利用AI技术，助力合作伙伴构建专属知识库、洞察用户行为趋势，共同打造适应碎片化需求的旅游产品供应链，探索人工智能时代的流量新机遇。
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