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Imou乐橙 x 中关村科金荣获服贸会「服务赋能企业“走出去”示范案例」，树立中企出海典范

2025-09-17 11:35:12 AI 1观看

摘要作为全球服务贸易领域的顶级平台，2025年中国国际服务贸易交易会(服贸会)评选的服务赋能企业“走出去”示范案例，是衡量企业全球化服务能力的权威标杆，代表着行业前沿实践方向。中关村科金与华橙网络科技(Imou乐橙)联合打

作为全球服务贸易领域的顶级平台，2025年中国国际服务贸易交易会(服贸会)评选的服务赋能企业“走出去”示范案例，是衡量企业全球化服务能力的权威标杆，代表着行业前沿实践方向。中关村科金与华橙网络科技(Imou乐橙)联合打造的智能化全球客户联络中心，凭借在跨语言服务整合、全球资源调度及智能技术赋能等方面的创新实践与显著成效成功入选。这不仅是对双方合作成果的高度肯定，更成为中企出海浪潮中以服务升级强化竞争力的典型范例。

中企出海，“服务力” 决定 “竞争力”

荣登2025年《财富》中国科技50强的中关村科金，凭借垂类大模型从技术研发到产业落地的全链条能力，已成为推动企业智能化升级的核心力量。而将这份领先的智能化能力深度服务并赋能全球企业，正是其出海战略的重点发力方向。

Imou乐橙作为深耕全球民用智慧物联网的智能家居品牌，自2015年成立以来已覆盖100余个国家、服务超5000万用户，全球化布局持续深化。随着业务版图的拓展，Imou乐橙明确了服务升级诉求：构建适配多区域、多场景的高效服务体系，实现跨语言顺畅沟通，精准响应全球用户需求，以服务能力进阶助力品牌全球竞争力提升。

针对这一诉求，中关村科金以旗下一站式出海品牌Instadesk为核心，为Imou乐橙量身打造覆盖客服全流程的智能化全球客户联络中心解决方案，通过“上岗前培训-服务前响应-服务中协同-服务后优化”的全链路智能升级，助力其全球化服务能力实现跃升。

上岗前：智能陪练降本提效，增强客服团队战斗力

针对跨境客服培训周期长、成本高的痛点，方案搭载的智能陪练系统，通过AI做课、模拟实战和个性化评估三大功能构建沉浸式培训体系，重塑全球化客服人才培养模式。

• AI做课环节依托大模型生成能力实现高效内容生产，上传产品手册等资料后，系统可自动生成覆盖多语种的多场景对话剧本，同步提炼核心知识点并生成测试题，大幅降低数字课件制作门槛。

• 模拟实战环节通过数字人技术打造高仿真训练环境，虚拟客户能模拟不同国家用户的咨询场景，结合语音实时互译与文本交互模式，形成"自适应闯关"机制，还可根据训练表现动态调整难度。

• 个性化评估环节则基于多个维度构建能力画像，从话术准确性、服务合规性、跨文化沟通适配度等维度进行打分评估，精准识别客服人员服务短板，并生成改进话术等个性化提升方案，实现从训练到成长的闭环赋能。

这套体系不仅显著缩短新人客服的培训周期，更通过标准化实战训练确保全球服务质量的一致性，为全球化客服团队快速形成战斗力提供坚实支撑。

服务前：智能客服前置响应，全域需求高效分流

依托智能客服系统的“分层响应架构”，方案构建起覆盖文本、邮件、语音全场景的AI机器人矩阵，实现用户进线需求的智能分流与高效处理。采用“小模型精准回复+大模型文档问答兜底”的分层响应机制，小模型针对设备查询、订单状态等高频标准化问题实现毫秒级响应，大模型则通过文档理解能力处理说明书解读、故障排查等复杂咨询，综合自主解决率突破90%。

针对越南、泰国等小语种市场，机器人搭载智能翻译引擎支持100+语种实时转换，结合本地化语料训练，精准识别方言表达、文化隐喻等复杂语境下的用户意图。此外，语音机器人通过高拟人化语音合成技术实现自然对话交互，文本机器人深度适配WhatsApp、LINE等海外主流社交平台交互逻辑，邮件机器人可自动解析附件信息生成标准化回复，全方位降低人工客服介入压力。

服务中：全渠道智能协同，复杂需求高效闭环

系统通过智能化全球联络中枢实现全渠道整合与高效调度，覆盖100+国家的热线、WhatsApp、Amazon站内信等15+主流服务渠道，让用户无论通过何种方式发起咨询，都能获得一致的服务入口。当AI机器人识别出复杂需求时，基于用户IP定位、历史服务记录及语言偏好，结合时区自适应算法，将咨询请求精准分配至对应区域的专业人工坐席，确保服务响应的及时性与匹配度。

坐席服务过程中，智能助手会基于对话上下文，结合动态更新的知识库，实时推送匹配的产品手册、本地化解决方案及历史相似案例，并给出回复建议，帮助人工客服快速准确回应专业问题，比如针对欧洲用户的隐私权限配置咨询，即时调取区域合规指南。多语言智能填单系统则自动抓取用户表述中的设备型号、订单编号、故障现象等关键信息，自动生成结构化工单，大幅减少人工输入操作，既避免信息遗漏，又缩短工单生成时间，让客服聚焦于问题解决。

这套“全渠道接入+智能路由分配+坐席辅助+智能填单”的协同体系，不仅缩短了单次咨询处理时间，更提升了问题一次性解决率，显著增强用户对Imou乐橙服务专业性的感知。

服务后：质检分析双轮驱动，服务能力持续迭代

服务闭环的核心在于数据价值挖掘。方案通过智能质检系统实现全渠道会话100%质检覆盖，不仅识别话术违规等基础问题，更支持用自然语言快速配置动态规则，比如针对欧盟市场强化数据隐私话术检查，针对东南亚市场重点监测礼仪用语达标率，确保服务质量与区域规范深度适配。

在此基础上，客户之声(VOC)分析功能整合分析客服会话、社媒评论、售后工单等多源数据，通过情感标签聚类与热词挖掘生成区域需求画像。这些洞察经智能BI模块转化为可视化报表，一方面为客服团队提供针对性培训方向，持续提升服务专业性;另一方面可直接反哺Imou乐橙的产品迭代与服务策略优化，让服务改进与用户需求形成正向循环，实现“服务执行—数据沉淀—业务优化”的闭环升级。

全域安全合规：全链路服务的基础保障

全球化服务的可持续性，离不开贯穿全流程的安全合规支撑。该方案构建了多层次合规体系：得助大模型和算法均通过国家网信办服务备案，确保技术底座的合规性;服务线路严格符合GDPR、CCPA等全球主要数据保护法规，从数据采集、传输到存储全环节规避风险。同时，依托覆盖180个国家的头部线路资源、智能外呼网络及国内多地技术服务中心的7×24小时响应机制，为Imou乐橙提供稳定、及时、合规的全球化服务支撑，为业务发展保驾护航。

标杆力量：好服务能让中企 “走得远、立得住”

“智能化全球客户联络中心上线后，我们真正实现了用AI技术打破服务距离，客户满意度显著提升。”Imou乐橙售后负责人表示。“100+语种实时互译解决了多区域沟通的核心痛点，AI智能路由让不同时区的用户咨询都能精准高效解答，智能填单、知识库等功能综合运用让客服效率提升50%以上，全球用户的满意度达到95%，这在以前多区域全球服务是很难想象的。”

中关村科金长期深耕全球化服务领域：在零售领域，助力全球眼镜品牌小魔兽实现客服效率显著提升，业务版图拓展至180多个国家和地区;在金融领域，为利马国际构建合规底座，加速其全球市场布局。目前，中关村科金已服务金融保险、智能家居、跨境电商、智能制造等多个中企出海重点领域，构建起覆盖智能客服、智能营销、智能运营、智能办公的全场景产品矩阵。

通过一站式出海品牌Instadesk，中关村科金为中企“走出去”提供平台+应用+服务的一站式智能化支撑。此次与Imou乐橙的合作荣膺服贸会示范案例，不仅是对公司全球化服务能力的有力印证，更以可复制的实践路径，为更多中企突破地域与文化壁垒、提升全球竞争力提供了标杆范式——这正是该奖项的核心价值所在。

更多>同类资讯可信数据空间解决方案供应商可信数据空间是基于共识规则，联接多方主体，实现数据资源共享共用的数据流通利用基础设施。通过统一的技术架构和治理机制，为数据要素提供安全、可信、高效的流通环境，确保数据在“可用不可见、可控可追溯”的前提下释放价值，是支撑构建全国一体化数据市场的重要载体09-17旭化成发布新型传感解决方案，无需摄像头即可检测动作和姿态旭化成微电子株式会社(以下简称“旭化成”)近日宣布，开始提供集成了天线一体化毫米波雷达模块“AiM(Antenna-in-Module)”和新开发的紧凑型评估套件的传感解决方案。该解决方案面向有意将看护等人体状态检测功能落地的设备制造商，能够检测呼吸、位置和姿态等多种信息。09-17传承半世纪美式声学美学，POLK A系列多场景Hi-Fi新体验2025年9月17日，拥有50余年美式音响制造传奇的POLK普乐之声，正式宣布其全新A系列A100与A200有源Hi-Fi音箱登陆中国市场。A系列以其深厚的美式Hi-Fi基因、卓越的工艺美学和令人惊喜的价值感，重新定义家庭音响的品质标准。更重要的是，它让Hi-Fi不再是高门槛的专属体验，09-172025假日季消费延续增长态势，TTD：品牌力是中国品牌出海“杀手锏”以CTV为核心的优质互联网全渠道策略助力中国品牌全球突围上海，2025年9月16日——全球领先的广告科技公司The Trade Desk(纳斯达克：TTD，以下简称TTD)在一年一度的假日消费季来临之前发布最新调研。调研显示，尽管全球经济持续承压，北美市场的假日季零售销售仍有望保持09-17深化新工科建设共探智能新未来，阿里云支持南京大学苏州校区“AI DAY”盛大启幕9月12日，南京大学苏州校区成功举办“AI新视界：深化新工科建设进行式”活动。本次活动创新采用教师与学生双专场模式，通过前沿主题分享、沉浸式实践演练、真实产业课题发布等多元形式，搭建起推动产教融合、促进师生互动的AI交流平台。教师专场：场景驱动下新工科课程09-17战力“7”飞华硕B850重炮手二代主板明日登场为丰富用户选择，华硕正式推出华硕B850重炮手二代系列主板(TUF GAMING B850M-PLUS WIFI7和TUF GAMING B850M-PLUS II)，将于9月16日重磅上市。新品战力全面进阶，从官方预告海报中可知，其升级为WiFi 7，网络传输显著提升;同时优化布局，将显卡插槽移至第一槽位，更好兼09-17战力升登场胜华硕B850重炮手二代主板开售华硕重炮手家族再次迎来重磅力作，华硕B850重炮手二代系列主板：TUF GAMING B850M-PLUS WIFI7和TUF GAMING B850M-PLUS II，现已正式开售!承袭TUF GAMING系列标志性设计语言，性能方面再跃进，是AMD锐龙9000系列处理器的可靠搭子。其中，华硕B850重炮手二代WIFI7主板售价09-17以赛引才，以赛促产这场创新创业大赛今日在宁德落幕2025年9月16日，“宁德杯”全球新能源新材料高层次人才创新创业大赛总决赛在宁德顺利举行。大赛在宁德市委、市政府，福建省委人才办、省人社厅的指导下，由宁德市委人才办、市人社局、科技局、工信局和东侨经济技术开发区管委会五家单位联合主办。比赛自5月启动，历时三09-17入门即专业：猛玛发布新品直播摄像头“觅境”过去几年，短视频与直播行业高速发展，个人创作者数量呈指数级增长。电商带货、知识分享、在线教育和远程办公等应用场景，正在推动“个人影像工具”成为新的刚需市场。9月16日，全球无线音视频领域的领军品牌 HOLLYLAND猛玛正式发布全新消费级直播摄像头 “觅境”。这09-17抖音电商加码商家激励，累计为商家节省成本超190亿元9月15日，抖音电商公布九大商家扶持政策8月份的进展：当月通过商品卡免佣、多类目免佣、降运费险和商家激励等多项政策，为商家节省成本25亿元。今年以来抖音电商各项政策已经累计补贴商家超过190亿元。具体来看，在抖音电商九大商家扶持政策中，商品卡免佣依然是力度最09-16创想三维携手腾讯混元大模型开启3D打印智能新时代9月16日，2025腾讯全球数字生态大会在深圳国际会展中心盛大举行。会上，腾讯正式发布“AI应用繁荣计划”，涵盖“AI共创营”和“AI百校行”两大核心模块，旨在持续开放AI技术、深耕应用场景，加速AI人才培养及“人工智能+”产业的繁荣发展。创想三维作为腾讯云新一期AI共09-16联信盈达 × G7易流，一场中国企业出海的数字化破局！当国内物联网技术早已深度融入物流运输领域，成为物流企业的 “标配”。在非洲第一大经济体尼日利亚，物流科技的发展却仍处于 “起步阶段”。尼日利亚作为非洲人口超2亿、经济规模最大的国家之一，石油运输是其核心经济支柱，但落后的管理方式让行业深陷多重困境：尼日09-16九号公司接待新加坡交通部代表团队共话电动两轮车智能化与前沿技术9月15日，新加坡交通部兼文化、社会及青年部政务部长马炎庆带领高规格代表团，参访全球智能短交通领军企业九号公司。九号公司创始人兼董事长高禄峰接待了代表团一行，双方深度交流了短途交通出行工具相关技术与设备的发展趋势，以及电池技术与安全功能方面的最新发展。09-16大疆运载活动开放日：四川甘孜见证FC100破解山地运输难题2025年9月11日至12日，大疆运载于四川甘孜藏族自治州泸定县成功举办了“甘孜天路——大疆运载无界之旅”深度媒体交流活动。本次活动邀请无人机政策专家、当地行业及一线用户，共同聚焦高海拔、多山地形下的低空运输议题，通过实地演示与案例分享，全面展示大疆运载无人09-16近半数人希望当月入手iPhone 17新机超八成抢首发选择京东一场声势浩大的苹果秋季发布会召开后，四款iphone 17系列新机悉数亮相，关于全员高刷、史上最薄、史上最贵等讨论声不绝于耳，市场热情也体现在平台预约购机人数上。京东数据显示，iPhone 17新机预售开启前预约总量就超过800万人。与此同时，12日预售，官网挤崩，“iPhon09-16点击查看更多 +全站最新