9 月 18 日消息，ChatGPT 负责人 Nick Turley 上周（9 月 14 日）接受了科技媒体 The Verge 采访，聊及 GPT-4o 模型的“下架风波”。
Nick 表示，OpenAI 在上架 GPT-5 模型时没有考虑好用户的感受，没有准备合适的过渡期方案，且并未预估到用户对 GPT-4o 的“强烈依恋”就匆忙下架这款模型。
他认为 OpenAI 目前面临的最大挑战不是如何去迭代产品，而是要考虑人们对模型人格的强烈感受，这促使他在事后思考，如何基于庞大的用户基础进行产品升级和管理，并提及“预期管理”概念，具体如下：
成功的产品背后都有成功的“预期管理”
当产品符合或超越用户的预期，就会获得用户的追捧
当产品经理作出愚蠢决定，违背或忽视用户预期，就会被用户唾弃
他认为公司过早下线 GPT-4o 就是踩中了用户心里的“红线”，这会让用户对公司产生反感，所以他们在意识到这点后立刻向 Plus 会员重新开放了 GPT-4o，并着手优化 GPT-5，为其增添个性化能力，上线“选择性格”功能，这才挽回了一些口碑。
据此前报道，OpenAI CEO 山姆・奥尔特曼曾于上月“听劝”恢复了 GPT-4o 在内的旧版 AI 模型，并大幅提高付费订阅用户的使用额度，向愤怒的用户群体释出善意。
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