7月8日消息，据“汽车365热线”报道，安徽朱先生向其反馈称，他4月份在神州租车租了辆奥迪Q6，结果车辆起火后，被神州租车索赔33万元，自己买了保险也不管用。
朱先生介绍，他是4月30日租的车，5月3日驾驶车辆在高速上行驶时，车道上突然出现异物，因避让不及发生碰撞碾压，随后车辆起火。
行车记录仪视频和监控显示，起火原因是碾压路面掉落物，物体被卷入车底导致油箱破裂漏油，随后摩擦起火，火势顺着油迹引燃车辆。消防到场扑灭明火后，车辆已被完全烧报废。
事后，神州租车平台一开始报的维修费用为302000元左右，在朱先生投诉至北京市场热线后，又改为车辆原价的20%作为"退运损失费"，终又调整为338021.36元。
目前，租车平台显示朱先生仍需要支付这笔费用，并且平台只是短信通知，就直接从银行卡扣费17000元，说是维修费用。
朱先生不理解的是，他租车时选择了包含全损车险的尊享服务升级版租车险，条款规定，租车期间因为意外事故造成的车损由神州租车百分百承担。
但朱先生又细看了保险条款后发现并非如此，其上显示，如果车辆全损，租赁客户需要承担车辆实际价值20%的退运费（推出运营费用）。
而这又导致新的问题，既然需要承担20%的退运费，神州租车APP上的338021.36元赔偿费用，又是从何而来。
对此，神州租车方面未给出朱先生明确解释，但表示会去起诉路政，至于如何处理，需要多久时间，以及这笔赔偿金额的相关情况，平台方也未明确回应。
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