香港国泰航空集团正积极利用生成式人工智能（Generative AI）技术，并将其应用于机场广播和客户服务等内部和外部场景。与此同时，该集团还借助AWS作为其策略云端伙伴，以推动其机器学习（ML）相关专案的发展。
国泰航空的数据和信息科技总经理方逸翔在AWS re:Invent年会上表示，自2018年以来，该集团就开始发展与ML相关的计划。随着生成式AI在2023年的流行，该集团也加快了其在AI领域的步伐。
此外，国泰航空还运用了AWS的Polly文字转语音服务，协助处理机场事务。例如，当航班更换登机门时需要广播通知，以前需要单独进行文稿翻译和口播，而现在通过Polly服务则可以将文稿快速转换成不同的语音进行播出。
方逸翔强调，虽然生成式AI在初期引起了业界的极大兴趣，但企业必须认识到，生成式AI并非无所不能的。他表示：“企业必须清楚地认识到，对于这种技术，你需要进行适当的微调，并且需要使用内部数据进行训练。”
他也指出，在使用云端科技的过程中，企业也需要重新设计其IT架构，以便相关的应用能够自动无缝地与法规接轨。他强调：“对于某些敏感数据，必须确保它们在本地得到储存。”
总体而言，国泰航空通过积极部署生成式AI和ML技术，正努力在航空运输行业中保持领先地位。
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