近期，国家广播电视总局公布了一项关于“双治理”投诉机制的具体案例，揭示了IPTV服务中的一项用户反馈及其处理过程。
一名来自山东的IPTV用户通过投诉渠道反映，其家中电视的回看功能仅限于三天内的中央及省级频道节目，这远不能满足其日常观看需求。用户期望这一问题能够得到解决。
国家广播电视总局投诉受理中心在接到该用户的反馈后，迅速行动，将问题转交给了山东省广电局进行详细核查与处理。
经过细致的核查工作，发现问题的根源在于用户所使用的天翼高清机顶盒为旧版，其硬件配置较低，因此仅支持三天内的节目回看。这一发现为用户的问题提供了明确的解释。
针对这一情况，山东省广电局的工作人员积极给出了解决方案，建议用户前往当地电信营业厅更换新型的天翼高清机顶盒，该新型机顶盒能够支持长达7天的节目回看功能，从而更好地满足用户的观看需求。
国家广播电视总局还借此机会提醒广大电视用户，根据相关规定，有线电视和IPTV的交互主页首页首屏应设置免费回看入口，且回看时长应达到7天。若用户遇到回看时长不足的情况，可以及时联系当地运营商寻求帮助，或者通过国家广播电视总局的投诉渠道进行反馈。
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